聯絡 · 問題回報

聯絡客服與工單支援

連線異常、訂閱匯入或訂單問題，請透過使用者面板提交。將問題與帳戶紀錄集中在同一處，方便補充資訊及追蹤處理進度。

聯絡方式與回覆安排

主要聯絡管道

適用於連線故障、用戶端設定、流量與方案問題、付款核對及退款申請。登入後開啟工單區，填寫清楚的主旨與問題描述，後續情況也請在同一張工單中補充。

送出後請返回工單中心查看狀態與回覆。處理時間視問題類型及查核進度而定；本頁未提供固定回覆時限，也不承諾即時答覆。

公開聯絡管道說明

本頁目前未公布可查證的聯絡電子郵件或 Telegram 帳號，請使用使用者面板工單。由於沒有公開聯絡管道，這些方式暫不受理問題或提供進度查詢，也無法提供回覆時間。

若在其他頁面或聊天室看到自稱客服的聯絡方式，請先透過面板工單查證。請勿向未經查證的聯絡人提供帳戶密碼、訂閱連結或付款憑證。

請說明裝置平台、用戶端顯示的錯誤訊息、問題發生時使用的地區與線路類型，以及使用的是無線網路或有線網路。若曾嘗試切換線路或重新匯入訂閱，也請一併說明結果。

截圖只需保留錯誤提示。請遮蔽訂閱網址、權杖及其他帳戶敏感資訊；請勿直接貼上完整訂閱連結。

請說明遇到的是付款後狀態未更新、流量顯示疑問，或是需要申請退款。若需核對付款，可提供相關訂單識別資訊及必要的付款狀態截圖，並遮蔽與問題無關的個人資料。

VPNEat 提供 30 天無理由退款。請透過面板工單提出退款申請，並先閱讀使用條款，了解適用規則。

同一個問題請盡量保留在原工單中。補充新的錯誤訊息、測試結果或訂單狀態，比重複提交更方便核對前後情況。若問題已解決，也可在原工單中說明結果。

尚未決定如何選擇方案，可先查看價格與計費說明；想了解地區與線路類型，可參閱節點頁面。這些頁面提供服務與操作資訊；帳戶相關事宜仍請透過工單處理。

撰寫工單時，請以「想完成什麼、實際看到什麼、已經嘗試什麼」為主。無需提供帳戶密碼；也請勿將訂閱連結放在一般截圖或內文中傳送。